الصيانة والضمان

? سياسة الصيانة والضمان – متجر توب العائلة

نحن في توب العائلة نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومتكاملة.

وتشمل منتجاتنا أجهزة كهربائية مشمولة بضمان الوكيل المعتمد داخل المملكة العربية السعودية.

وحرصًا على الشفافية، نوضح فيما يلي تفاصيل وآلية الاستفادة من خدمة الضمان والصيانة:

? أولًا: نطاق الضمان

يشمل الضمان المنتجات الكهربائية التي تُباع عبر متجر توب العائلة، وذلك وفق شروط وضمان الوكيل الرسمي لكل منتج.

مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج والوكيل، وهي في الغالب سنتين من تاريخ الشراء .

الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو عوامل خارجية (مثل الكهرباء الزائدة أو الرطوبة).

? ثانيًا: آلية طلب الصيانة أو الاستفادة من الضمان

الحالة (1): رغبة العميل بالتعامل مباشرة مع الوكيل

يقوم العميل بالتواصل مباشرة مع الوكيل المعتمد المذكور في بطاقة الضمان.

دور متجر توب العائلة يقتصر على:

إصدار فاتورة الشراء الرسمية مختومة من المتجر.

إرسال الفاتورة للعميل بصيغة PDF عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

بعد ذلك، يقوم العميل بتوصيل الجهاز إلى مركز خدمة الوكيل لإتمام عملية الصيانة.

الحالة (2): رغبة العميل بتولي المتجر عملية التوصيل

يمكن للعميل شحن الجهاز إلى عنوان متجر توب العائلة.

بعد استلام الجهاز، يقوم المتجر بإيصاله إلى الوكيل المعتمد لإجراء الصيانة المطلوبة.

بعد الانتهاء، يتم شحن الجهاز مرة أخرى إلى العميل.

تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) تكون على حساب العميل.