سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – توب العائلة

1. مدة الاستبدال والاسترجاع:

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال **5 أيام من تاريخ استلام المنتج**، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف، وألا يكون قد تم تركيبه أو استخدامه.

* المنتجات التي يتم تجهيزها أو تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع.

* لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو تغيير حالتها الأصلية.

* يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع قبل انتهاء المدة المحددة، مع توضيح سبب الطلب.

 3. فحص المنتج عند الاستلام:

* يلتزم العميل بمعاينة المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب قبل الاستخدام أو التركيب.

* في حال وجود أي تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال **48 ساعة من تاريخ الاستلام** لإتمام الإجراءات اللازمة.

* بعد استخدام المنتج أو تركيبه أو تغيير حالته الأصلية، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع الناتجة عن عدم الرغبة في المنتج، مع مراعاة حقوق العميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

 4. التكاليف:

* يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

* يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب أو عدم مطابقة المنتج للطلب.

5. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يمكن تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:

* واتساب: 0555636349

* البريد الإلكتروني: [info@topalaelah.com](mailto:info@topalaelah.com)

مع تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة لتسريع معالجة الطلب.

6. ملاحظات مهمة:

* يتم فحص المنتجات المرتجعة قبل اعتماد قبول الاسترجاع.

* يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

* تطبق هذه السياسة مع مراعاة حقوق العميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.